음성 CSQ 상담원 상세 보고서

CSQ

연락처 서비스 대기열(CSQ)의 이름입니다.

상담원 이름

상담원의 성과 이름입니다.

상담원 ID

상담원의 로그인 ID입니다.

현재 상태

상담원의 상태—로그인됨, 로그아웃, 준비 안 됨, 준비됨, 예약됨, 통화 중 또는 작업.

기간

상담원이 현재 상태에서 보낸 시간입니다.

사유

로그아웃 상태 또는 준비 안 됨 상태로 이동할 때 상담원이 선택한 사유입니다. 사유가 없을 경우 사유 코드가 표시됩니다. 빈 공간은 다음을 나타냅니다.

•  로그아웃 사유 코드가 구성되지 않았습니다. 또는
  
•  상담원이 사유를 입력할 수 없습니다. 또는
  
•  준비 안 됨 및 로그아웃을 제외한 다른 모든 상태에 대한 사유 코드입니다.

사유 코드 목록과 해당 코드의 설명을 보려면 아래의 "사전에 정의된" 사유 코드 섹션을 참조하십시오.

상담원 ID

지정된 팀에 속하는 상담원에 대한 정보를 표시합니다.